Зозпп 45 дней


Зозпп 45 дней

Вопрос по теме


? Каков минимальный срок устранения замечаний Заказчика при поставке товара по госконтракту в рамках 44-ФЗ.

В договоре конкретный срок не указан. Формулировка

«Поставщик обязуется в срок, установленный в акте, составленном Заказчиком, устранить указанные недостатки за свой счет»

. Может ли Заказчик, указать, например, 2 дня на устранение недостатков?

Читать ответы (2) 29. Составил заявку в связь. Что нет сети. Согласно договора обязалось предоставить качественную услугу.

15 числа каждого месяца происходит списание средств с моего счета в Сбербанке за предоставление мне услуг связи по номеруНо заявленная услуга связи предоставляется вероятно некорректно. Очень низкий сигнал связи или его отсутствие не дает возможность комфортного использования услуги связи.

Согласно Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О связи» Статья 46. Обязанности операторов связи 1.

Оператор связи обязан: оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи; Но повторюсь, пользоваться услугой по договору 11111 из за низкого уровня сигнала не представляется возможным. Соответственно вышеизложенное возможно попадает под

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»

от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред.

от 05.02.2018) Статья 14.8.1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы-влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Прошу Вас устранить возможную некорректную работу и предоставить мне оговоренные ранее услуги связи. Надеюсь на оперативный и корректный ответ в установленные Законом сроки. Согласно Статьи 55 Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред.

от 05.12.2017) «О связи» На основании статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Довожу до Вашего сведения, что в случает отсутствия ответа на мою претензию и устранения вероятно имеющихся недостатков при оказании услуг связи буду вынужден обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Прокуратуру они мне ответили обрый день, Уважаемый Олег!
Довожу до Вашего сведения, что в случает отсутствия ответа на мою претензию и устранения вероятно имеющихся недостатков при оказании услуг связи буду вынужден обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Прокуратуру они мне ответили обрый день, Уважаемый Олег! Они мне в ответ По Вашему запросу ранее была создана заявка на планирования и развития сети.

Также, в условии договора прописано: 8.1. Предоставляемая Оператором связь в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться или сопровождаться помехами внутри зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических усл овий и иных причин.

Вам ранее, рекомендовали тестировать сим-карту в другом устройстве, выставлять приоритет 3G в настройках, прошу написать Вы выполнили рекомендации? Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.

Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн». С наилучшими пожеланиями, 29.1.

Статья 18 закона о защите прав аотребителей При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 30. , хотел бы у вас проконсультироваться по вопросу заявления в трудовую комиссию при работе, правильно ли или может порекомендовать что либо!

Заранее спасибо Заявление Прошу рассмотреть мое заявление по существу. Я выполняю трудовые обязанности с 19.05.2014 по настоящее время. Согласно условиям трудового договора, (ныне установлен должностной оклад в размере 24840 руб), а также предусмотрена возможность выплат компенсационного и стимулирующего характера (различные виды премий, выплаты выходного пособия).

На протяжении своей трудовой деятельности в отделе обращений физических лиц по банковским картам свои должностные обязанности я выполнял добросовестно, без особых замечаний к моей работе и дисциплинарных взысканий. Тем не менее, Вами были нарушены мои права и законодательство Российской Федерации, что дает мне право обратиться за их восстановлением в компетентные органы. Принят на должность специалиста сектора контроля операции с наличными средствами и ценностями отдела контроля и завершения операционного дня подразделения контроля и отчетности с должностным окладом в размере 21 900 рублей.

По факту начал свою трудовую деятельность в отделе расследовании №1 с обращениями по тематике ЗОСО. Поставили меня помогать коллеги в работе, распечатывать обращение клиентов, который месяц работал в данной ему должности. Около двух недель пришлось заниматься распечаткой обращении.

Не ознакомили с индивидуальным планом развития и сроком выхода на норму, о котором я узнал позже. В июне начальник Чигинцева Светлана Олеговна приняла решение поставить перед мною задачу, принять у территориального банка работу по видео мониторингу и наладить процесс работы видео наблюдения для работы на месте.

Как новый сотрудник я выполнил задачу успешно и работал, так как процесс работы видео мониторинга был принят и работа успешно налажена.

В конце года увеличилась работа в связи с высоким потоком обращении, в целях разгрузки в работе я вышел в выходной день за двойную оплату, которую мне не собирались выплатить, я поднял вопрос об оплате за выходной день.

После данного события я не подразумевал, что это отразиться в дальнейшем на моей карьере и росте, я стал плохим работником со стороны руководителя, стали предъявляться претензии, что я плохо работаю и т д. Мои оценки за работу резко упали после этого. Подтверждением моих слов является сводные данные по оценки за 2014 и 2015 гг.

После перевода с 23.09.2014 г мне повысили окладную часть с 21 900,00 руб до 23 000,00 руб. Мне стало известно от коллег, что им повысили окладную часть на 2000 руб и в должности со специалиста до старшего специалиста. Считаю, что привело грубому нарушению моих трудовых прав на объективную оценку моей работы и эффективность за предшествующий период при распределении должностных окладов и ставок и нарушены мои права согласно ст.
Считаю, что привело грубому нарушению моих трудовых прав на объективную оценку моей работы и эффективность за предшествующий период при распределении должностных окладов и ставок и нарушены мои права согласно ст.

143 РФ Т К, ч.3 ст. 129 ТК РФ, ч.4 ст. 129 ТК РФ (ч.2 ст. 135 ТК РФ). Перед отпуском я обучил коллегу и передал процесс видео мониторинга.

После отпуска меня поставили перед фактом, что я буду рассматривать тематику ЗОСО, сказали, что нужно развиваться и в другом направлении я был только за!. Начальник отдела Чигинцева Светлана Олеговна начала требовать от меня закрывать каждый день норму, за которую я расписался с ее слов в начале работы по тематике ЗОСО, к ее удивлению она обнаружила в журнале, не было моей подписи, я ознакомился с данным журналом и нормой вначале 2015 года и поставил подпись и дату когда мне вручили журнал.

В подтверждения и в правдивости моих слов можно ознакомиться с журналом там стоит дата и подпись. После этого не успел приступить к работе по тематике ЗОСО по непонятной причине, мне предложили перейти в другое управление от которого я отказался.

Прикомандировали в отдел кадров.

В отделе кадров я проработал около 2 х месяцев.

Что так же фиксируется отдельным приказом. После отдела кадров меня вернули рассматривать обращения по тематике ЗОСО.

По вышеописанной причине и не постоянством на месте я не мог пройти должное обучение как коллеги.

Считаю, что моим руководителем были нарушены не только внутренние нормативные документы, но и нарушено трудовое право РФ. Я продолжал работать добросовестно, оставаясь на работе бывало и по 12 часов в день как коллеги, чтобы выполнить норму.

На меня продолжались нападки в виде требуемых от меня объяснительных в которых я описывал ситуацию, что поток возросших обращении клиентов возрос и не мог в силу обстоятельств по времени на обработку 5 дневных обращении, отчитаться и предоставить статистику и на обработку текущих обращении.

Считаю, руководитель перекладывал свою работу на меня по анализу и сбору статистики, что не входило в мою обязанность. Для подтверждения моих слов предлагаю ознакомиться с копиями объяснительных записок, которые могут, предоставлены по требованию.

С 01.04.2016 при очередном переводе в аналогичное подразделения в Центр заботы о клиентах мой должностной оклад был увеличен по результатам работы только на 8% с 23 000.00 руб.

до 24 840 руб. Мне стало известно от коллеги, нового сотрудника она не ожидала, что ей повысят вне зависимости от эффективности предшествующего периода работы иконтрольных показателей в работе на 20%, и так же была повышена в должности со специалиста до старшего специалиста.

Считаю, что данные действия и бездействие моего руководителя нарушили трудовое право и на неисполнение возложенных законом ст. 22 ТК РФ, ст. 132 ТК РФ, ст. 134 ТК РФ обязанностей.

При неоднократном разговоре с руководителем по вопросу как я могу повысить свой оклад и должность я сталкиваюсь с обещаниям и с новым требованиями. Я выполнял и получал отказ по надуманным и неосновательным причинам.

Что я не участвую в различных мероприятиях и в жизни коллектива не всегда выполняю поставленные задачи и т д. в общем весь этот бред «сивой кабылы» я выслушивал постояно, технично выставляют меня как не ответственного и т д.

Прикрепляли якобы наставника с целью устранения недостатков, предлагали работать по индивидуальным планам, проводили обучающие мероприятия о которых нигде не упоминается и не где на зафиксировано что я прошел индивидуальное обучение. Я удивляюсь всему этому бреду.

Я самостоятельно посещал курсы которые проводит банк для специалистов, хожу в клуб английского языка итд. Общаясь с коллегами, я выяснил, что мне не хотят повышать в должности и окладную часть по личной неприязни. При очередном обещании о повышении окладной части и в должности я должен, выучить новое направление дебетовые карты.

В 2017 году я успешно изучил тематику Дебетовые карты благодаря коллегам Федосимовой Окасаны, Сапогова Максима, Антоновой Ольги выйдя на норму что подтверждается показателями. Продолжая политику в отношении меня, руководитель Жемло Юлия Германовна в откровенном разговоре, не скрывая, высказывала при коллективе о нежелании видеть меня сотрудником в управлении по работе с обращениями Центра заботы о клиентах. Не учытвая, что я работаю длительное время с низким окладом (должностной оклад) — фиксированный размер оплаты труда работника за исполнение трудовых (должностных) обязанностей определенной сложности за календарный месяц без учета компенсационных, стимулирующих и социальных выплат.

Обращаясь к руководителю изменить фиксированный размер оплаты труда работника за исполнение трудовых (должностных) обязанностей определенной сложности за календарный месяц без учета компенсационных, стимулирующих и социальных выплат. По вышеуказанной причине получил отказ.

Считаю, что нарушены мои права согласно ст.

143 РФ Т К, ч.3 ст. 129 ТК РФ, ч.4 ст. 129 ТК РФ (ч.2 ст. 135 ТК РФ). 08.09.2017 г. я написал заявление рассмотреть о возможности повышения окладной части на обеспечение повышения уровня реального содержания заработной платы и в связи объемом трудовых обязанностей моих расширен и квалификация итд.

В обратной связи я получил ответ через почту, что мой вопрос будет решен до конца октября. Данная переписка прилагается в виде прин скрина.

Столкнувшись затягиванием для меня важного вопроса, я решил обратиться к начальнику управления по работе с обращениями клиентов к Натальи Витальевны Басмановой я получил ответ, что в связи с предстоящим упразднением подразделения оклады не пересматриваются. Так же мне стало известно, что по 30.09.2017 года до упразднения управления было повышение окладной части не всем сотрудникам, считаю это привело к нарушению трудового договора и трудового кодекса РФ.

Так же на протяжении работы я столкнулся с манипулированием сводных данных о моей работе, прилагаю переписку прин скрин одно из обращении.

Считаю, необоснованным требованием предоставить объяснительную по обращению по которому выставлена не справедливая оценка. Руководитель нарушил мои права на апелляцию, убеждает, что был не прав и затягивает намерено, безосновательно предъявляет мне вину, что закрыл обращение без ответа. Данное обращение было закрыто согласно схемой рассмотрения для подобных обращении.
Данное обращение было закрыто согласно схемой рассмотрения для подобных обращении.

Считаю, руководитель не дает право на апелляцию что нарушает мое право на справедливую оценку и снижает мое качество работы и лишает меня премии. Так же есть обращение во втором квартале, по которому мне не дали возможности апелляции, так как я был на больничном и при апелляции не дали как кроме с требовать с меня объяснительную записку, не учитывая этот факт, поставили оценку Е за второй квартал, считаю, что это нарушило мое право.

В трудовом договоре от 19.05.2014 б/н., в п.

7 Оплата труда. Предусмотрена возможность дополнительного соглашение. Согласно пункта 5.6. коллективного договора ПАО Сбербанк на 2017-2020 годы установлено, что работодатель проводит ежегодный анализ денежного вознаграждения работников в регионах присутствия с использованием данных Обзоров рынка труда, содержащих информацию об уровне оплаты труда по должностям в компаниях, расположенных в регионе присутствия, сопоставимых по специфике необходимости, как правило, до 01 декабря работодатель совместно с профсоюзом рассматривает вопрос о целесообразности и возможности изменения заработной платы работников с учетом данных исследовании рынка труда в разрезе регионов присутствия банка и финансовых возможностей работодателя пересмотр заработной платы на следующий год.

Пункт 5.7. коллективного договора ПАО Сбербанк в случае принятия решения о пересмотре заработной платы работникам при установлении новых должностных окладов, помимо перечисленных выше факторов, учитывается личная эффективность работника, показанная им в предшествующий период работы.

По настоящее время со мной не заключено дополнительного соглашение касающихся пересмотра окладной части согласно п.

5.6 коллективного договора ПАО Сбербанк-работодатель проводит ежегодный анализ денежного вознаграждения работников в регионах присутствия с использованием данных Обзоров рынка труда, содержащих информацию об уровне оплаты труда по должностям в компаниях, расположенных в регионе присутствия.

По вышеуказанной причине не было пересмотрена и не учтена личная эффективность, квалификация, затраченного времени, и т д.

не проведен анализ с использованием данных обзора рынка труда в Свердловской области. Моя окладная часть считаю, не в полном объеме была проиндексирована как у коллег, которая проводилась в во втором квартале 2016 г на 8%. Согласно данным Индекса потребительских цен на товары и услуги, в Свердловской области, Базовый индекс потребительских цен за период с 20.05.2014 по 29.12.2017 рост инфляции составил 30,84% Индексация — это повышение заработной платы всех без исключения сотрудников компании, как правило, путем применения увеличивающих коэффициентов к их тарифным ставкам (должностным окладам).

Моя окладная часть не была проиндексирована на уровень тарифной ставке. Согласно ТК РФ ст. 134 работодатель должен индексировать заработную плату в порядке, установленном коллективным договором или иными локальными нормативными актами. Согласно Определению Конституционного суда РФ от 17.06.2010 N 913-О-О «индексация заработной платы направлена на обеспечение повышения уровня реального содержания заработной платы, ее покупательной способности и по своей правовой природе представляет собой государственную гарантию по оплате труда работников (статья 130.

Т К РФ). Своими действиями руководитель не только не исполняет условия п. 5.6. коллективного договора ПАО Сбербанк на 2017-2020 годы, но и нарушает трудовое законодательство, так как обеспечение повышения уровня реального содержания заработной платы, включающее индексацию заработной платы в связи с ростом потребительских цен на товары и услуги, является одной из основных гарантий, предусмотренных Трудовым кодексом РФ (ст. 130, 134 ТК РФ). Считаю, что данные действия и бездействие нарушают мое право на полную выплату окладной части и ее индексации, вследствие инфляции (факт наличия которой общеизвестен и в силу статьи 61 ГПК РФ доказыванию в данном деле не подлежащий) покупательная способность невыплаченной истцу в установленный срок денежной суммы снизилась, в связи, с чем истец (работник) потерпел убытки.

В соответствии со статьей 134 ТК названная сумма подлежит компенсации в полном объеме с учетом индекса роста потребительских цен, рассчитанных органами государственной статистики. Не согласен с полученным ответом не по существу от 28.12.2017 на претензию от 15.12.2017 г. В нарушение вышеуказанных статей руководством Межрегионального центра заботы о клиентах в Управлении по работе с обращениями клиентов Отдел обращений физических лиц по банковским картам, не пересматривают окладную часть и не повышают в должности и объясняют это тем, что я показываю не стабильные результаты доходит до абсурда из за незначительных ошибок которые допускают все коллеги.

В нарушение вышеуказанных статей руководством Межрегионального центра заботы о клиентах в Управлении по работе с обращениями клиентов Отдел обращений физических лиц по банковским картам, не пересматривают окладную часть и не повышают в должности и объясняют это тем, что я показываю не стабильные результаты доходит до абсурда из за незначительных ошибок которые допускают все коллеги. Претензии к моей работе руководство письменно не высказывало.

Должностные обязанности я выполнял добросовестно. Руководитель моего отдела каждый раз обещал пересмотреть окладную часть и повысить в должности, но так по сей день этого не сделало. На основании изложенного, прошу: 1) В связи с этим прошу произвести перерасчет окладной части в полном размере за весь период согласно расчета индексации в регионе Свердловской области, в соответствии со ст.

134 ТК РФ и Согласно пункта 5.6. коллективного договора ПАО Сбербанк, внести изменения в п. 7 Оплата труда в трудовой договор от 19.05.2014 г. №б/н. 2) Провести проверку по настоящей жалобе и при обнаружении нарушений законодательства РФ в деятельности Межрегионального центра заботы о клиентах в Управлении по работе с обращениями клиентов Отдел обращений физических лиц по банковским картам должностных лиц — привлечь виновных лиц к дисциплинарной и административной ответственности.
№б/н. 2) Провести проверку по настоящей жалобе и при обнаружении нарушений законодательства РФ в деятельности Межрегионального центра заботы о клиентах в Управлении по работе с обращениями клиентов Отдел обращений физических лиц по банковским картам должностных лиц — привлечь виновных лиц к дисциплинарной и административной ответственности.

3) Сообщить мне о результатах рассмотрения настоящей жалобы и результатах проведенной проверки. В случае отказа от выполнения данных требований оставляю за собой право обращения за восстановлением нарушенных Вами прав в компетентные органы и суд, с отнесением на Ваш счёт всех судебных и иных издержек. Приложение: 1) Пакет прин скрин 2) Базовый индекс потребительских цен.

30.1. Данный вопрос бесплатным не является, поскольку фактически нужно анализировать заявление, так что можете не надеяться, что мы за бесплатно будем тратить на это время. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp

Комментарий к Ст. 20 ЗоЗПП РФ

1. Соглашение о продолжительности срока устранения недостатков товара очень часто включается в текст договора.

С недавних пор для данного срока установлен сорокапятидневный лимит, при том что понятие «незамедлительно» до конца так и не расшифровано, поскольку иногда бывает достаточно сложно определить, какой в данном случае срок является объективно необходимым для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа.

Таких данных почти никогда не бывает возможным получить в каких-либо достоверных источниках, статистики по многим видам ремонта вообще не существует.

При этом следует учитывать, что если стороны не могут согласовать срок устранения недостатка продолжительностью более сорока пяти дней, то это не значит, что объективно необходимый для устранения недостатка срок будет обязательно меньше этих самых сорока пяти дней. В то же время в соответствии с потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за технически сложный товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это означает, что, с одной стороны, могут согласовать срок устранения недостатков больший, чем тридцать дней, но в том случае, если это будет вторым устранением недостатка (не обязательно одного и того же), еще до истечения данного срока потребитель получает право предъявить указанные выше требования.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Заключить указанное в данной норме соглашение заблаговременно нельзя: оно заключается только после наступления обстоятельств, указанных в норме.

По сути дела данная норма предусматривает возможность изменения сторонами срока устранения недостатков, установленного соглашением сторон. Но при этом Закон существенным образом ограничивает волю сторон в отношении возможности заключения соглашения о таком изменении.

Существенным условием для возникновения у сторон права заключить соглашение об изменении срока устранения недостатка является причина, по которой такое соглашение заключается. Данная причина не может быть связана с отсутствием у лица, устраняющего недостаток, определенных вещей: запасных частей (деталей, материалов), оборудования и тому подобного.

В то же время стороны вправе заключить указанное соглашение в тех случаях, когда причиной, по которой его заключают, является сложность товара, сложность недостатка, желание потребителя заказать помимо ремонта осуществление дополнительных работ и т.д.

2. Под понятием «эти же потребительские свойства», примененным в пункте 2 комментируемой статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», следует понимать свойства товара, связанные с его использованием по назначению, а также с целью, для которой приобретался данный товар. В целом данное понятие является оценочным и в каждом конкретном случае следует определять отдельно, какие свойства товара являются потребительскими.

После устранения недостатка товара потребитель обязан вернуть товар, полученный на основании комментируемой нормы ст. 20 ЗоЗПП. При этом потребитель отвечает за сохранность этого товара, за исключением уменьшения его стоимости в результате нормальной эксплуатации или естественной убыли. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55. В него входят: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель. 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла). 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В данном Перечне помимо указаний на виды товаров, при устранении недостатков которых предполагается предоставление аналогичного товара на подмену, имеются расшифровки, указанные в скобках. Эти расшифровки не следует понимать как закрытые перечни, поскольку в расшифровке пункта 4 Перечня содержится формулировка «и другие товары», то есть данная расшифровка не является исчерпывающей.

Как видно из текста нормы, товар, предоставляемый на подмену, должен обладать теми же потребительскими свойствами, как и тот, недостатки которого устраняются. Какие из свойств товара являются потребительскими, а какие — нет, зависит от самого товара, а также целей его приобретения (которые чаще всего обусловлены свойствами самого товара).

Указанный Перечень, как и другие перечни, установленные Правительством РФ в соответствии с нормами Закона, катастрофически устарел и не отражает реалий сегодняшнего дня.

В Перечне отсутствуют летательные аппараты, никак не отражены ситуации, когда предметом договора купли-продажи является квартира и т.д.

3. Комментируемая статья 20 ЗоЗПП РФ содержит определенные противоречия: с одной стороны, предполагается, что гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался, но с другой стороны, предполагается, что данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков. Вместе с тем обращение потребителя с требованием об устранении недостатков далеко не всегда совпадает с моментом, когда товар выбывает из владения потребителя либо когда он лишается возможности использовать товар вследствие наличия недостатка.

Потребитель может заявить продавцу или изготовителю об обнаружении недостатка и передать товар для проведения проверки, но при этом не заявлять определенных требований, предусмотренных . Он может заявить требование об устранении недостатка, но товар передать позднее (вследствие того, что продавец не исполнит своей обязанности принять товар, по собственной инициативе, а также по соглашению сторон).

Некоторые товары не могут быть переданы во владение продавца вследствие того, что они интегрированы в объекты недвижимости или иные объекты, передача продавцу или изготовителю которых вместе с товаром по тем или иным причинам невозможна. Не так давно комментируемая норма была добавлена положением, обязывающим лицо, устраняющее недостаток, при выдаче товара выдавать потребителю документ, в котором должны быть зафиксированы все ключевые моменты устранения недостатка: обращения с требованием об устранении недостатка, передачи товара для устранения, окончания ремонта, передачи товара потребителю, а также должны быть зафиксированы сведения об устраненном недостатке и материалах и деталях использованных при ремонте. Закон не устанавливает ответственности за неисполнение данного требования, но в случае возникновения спора относительно сроков или обстоятельств устранения недостатка отсутствие у продавца возможности подтвердить исполнение данной обязанности может повлиять на возможность доказывания утверждений, касающихся обстоятельств, которые должны фиксироваться в указанном документе.

4. Поскольку раздельные сроки на товар в целом и его отдельные части может устанавливать только продавец товара (см.

), соответственно, и договором можно изменить порядок установления гарантийных сроков на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия только в том случае, если изначально гарантийный срок установлен продавцом, а не изготовителем.

Комментарий к Статье 20 ЗоЗПП РФ

1. Об объеме гарантийного ремонта см.

. 2. Предоставление на время ремонта в пользование потребителя аналогичного товара длительного пользования осуществляется лишь по его требованию (о товаре длительного пользования см. ). 3. В новой редакции Закона установлен семидневный срок для доставки указанного товара.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется указанное требование, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. 4. Время со дня обращения потребителя по поводу ремонта товара до дня его выдачи после ремонта в гарантийный срок не засчитывается, а срок считается на этот период продленным. Срок предъявления требования и выдачи (доставки) отремонтированного товара должен быть документально зафиксирован.

Навигация по записям

Что можно потребовать при несвоевременности ремонта по гарантии

Если длительность ремонта товара превышает сорок пять дней, покупатель вправе заявить требования следующего характера:

  1. соразмерно уменьшить цену товара;
  2. заменить товар;
  3. расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за товар денежные средства.
  4. взыскать неустойку за нарушение срока ремонта, не расторгая при этом договор купли-продажи;

В случае с технически сложным товаром превышение срока ремонта позволяет покупателю облегчить процедуру его возврата.

Это связано с тем, что вернуть такой товар по истечении 15-дневного срока с момента покупки можно только при соблюдении указанных в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» условий.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Если срок гарантийного ремонта технически сложного товара превышен, это означает, что товар обладает существенным недостатком. В силу указанного обстоятельства покупатель вправе отказаться от товара.

Права покупателя при превышении продолжительности ремонта товара по гарантии

Какие права имеет покупатель при превышении сроков гарантийного ремонта:

  1. расторгнуть договор купли – продажи, и получить стоимость товара обратно.
  2. потребовать заменить неисправный товар на новый;
  3. получить неустойку за превышение сроков сервисного обслуживания, когда договор купли-продажи товара не был расторгнут;
  4. снизить стоимость товара;

Если продавец нарушил сроки гарантийного ремонта, эта ситуация устраивает покупателя сложного товара, в котором были обнаружены недостатки.

Такой товар можно вернуть только при наличии обстоятельств, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».

Кроме этого, когда срок гарантийного ремонта превышен, это может свидетельствовать о наличии серьезных неисправностей.

Что в свою очередь дает возможность покупателю отказаться от приобретенного товара. Процедура заявления требований От того, корректно ли будут заявлены требования в связи с нарушениями сроков выполнения гарантийного ремонта, будет зависеть, насколько быстро они будут удовлетворены. В частности эта ситуация касается обращения в суд.

Направьте письменную претензию с требованиями продавцу.

Можно передать ее лично в руки или отправить по почте.

Когда лучше всего направлять свои требования: до того как будет закончен ремонт с нарушениями сроков или после него? Прислушайтесь к нашему совету.

Не торопитесь, дождитесь все-таки окончания ремонта. Кроме положенной по закону неустойки потребуйте возмещения морального ущерба и взыскания штрафа. Некоторые потребители обращаются в суд после окончания ремонта, а другие наоборот, не хотят дожидаться ремонта неисправного товара и требуют замены товара или возврата денег.

Важно! В том случае, когда вы сразу приняли товар после ремонта, и только потом заявили свои требования, не ждите, что они будут удовлетворены. Тем более, если после принятия товара вы использовали его некоторое время до окончания предельного срока и более того. Ваши действия будут восприниматься, как согласие принять товар после ремонта.

Подавайте претензии продавцу или уполномоченной организации, представителю торговой фирмы, прочее.

В том случае, если вы получили отказ в удовлетворении претензии, пишите заявление в суд. Ваши требования, указанные в заявлении, должны соответствовать тем, что были указаны в претензии.

Обратите внимание! Доказательства оказания гарантийного ремонта в установленный срок представляет продавец. Была ли Запись полезна? 31 из 36 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определённый соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определённого соглашением сторон первоначально.

. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. . В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Технически сложные товары

Отдельно надо разобрать гарантийного типа срок для технически сложных изделий. Их список можно найти в постановлении Правительства России №924 от 10.11.2011 г.К таким товарам причисляют:

  1. бытового типа техника разного назначения.
  2. Летательные аппараты, снабженные электродвигателем (простые самолеты, вертолеты);
  3. игровые телевизионного типа приставки;
  4. транспорт, созданный для передвижения по дорогам и снабженные двигателем (легковые машины, мотоциклы, мопеды и так далее);
  5. ПК и ноутбуки любого года;
  6. телевизоры;
  7. фото- и видеотехника различного типа;
  8. сельскохозяйственного типа техника (тракторы, культиваторы);
  9. высококачественные устройства для навигации и спутникового типа связи;
  10. принтеры, сканеры и многое другое;
  11. транспорт для прохождения заснеженной местности (снегоходы);
  12. транспорт, созданный для передвижения по воде и снабженный двигателем (катера, лодочки, яхты);

Перед покупкой нужно попросить сотрудника магазина показать товар и убедиться, что его главные опции исправно работают.

Если во время не проверить товар, можно купить бракованное изделие.

Комментарий к Статье 20 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

При обнаружении в товаре определенных недостатков, особенно, если это произошло в период его гарантийного срока, продавец или производитель обязан исправить ситуацию.

Законодательство не только обязывает устранить недостатки или предоставить аналогичный товар, но и выполнить это по определенным правилам, предусматривающим создание максимально удобных условий для второй стороны.

Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию.

Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар. Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

  • Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
  • Наименование магазина.
  • Дата передачи на гарантийный ремонт.
  • Адрес нахождения магазина.
  • Наименование документа: претензия.
  • В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
  • ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
  • Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от добровольно неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь.К претензии необходимо приложить такие документы:

  • Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
  • Расчет компенсации за просрочку.
  • Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
  • Копия паспорта.
  • Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах.

Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии покупатель забирает себе. Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении.

Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора. Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии и у которого в этот период возникли недостатки по причинам независящим от покупателя.

Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней. За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю.

Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней. Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба. Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  2. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  3. Москва: +7 (499) 110-86-72.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Автор статьиЮрист.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.Задать вопрос (Пока оценок нет) Загрузка. ПОДЕЛИТЬСЯ Facebook Twitter

  1. tweet

Закон о защите прав потребителей гарантийный ремонт сроки

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным , импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

(ст. 20, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2011) «О защите прав потребителей&quot

Вы совершенно правильно заметили, во внимание принимаются календарные дни, а не рабочие. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

(ст. 23, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей&quot Если в ремонт сдавалась сложнобытовая техника. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

(ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.