Главная - Социальное страхование - Возврат товара озон отзывы

Возврат товара озон отзывы


Возврат товара озон отзывы

Квест или как вернуть электронику в Озоне


На следующий день я решил позвонить в службу поддержки Озона и таки одобрить возврат. Сейчас уже точно не помню, но звонков 10 я сделал точно.

И каждый раз был неудачным. То короткие гудки, то бесконечное ожидание под музыку.

Наконец получив ответ, разговариваю со специалистом поддержки.

Она меня заверила, что никаких проблем нет. Мол, могу ехать и сдавать товар. Снова приезжаю в пункт возврата. Менеджер снова вторит мне о каком-то одобрении возврата по горячей линии. Прямо в офисе звоню снова туда — короткие гудки или ожидательная музыка. Опять уезжаю без результата. На следующий день решаю во что бы то ни стало получить злополучное одобрение возврата.Мне повезло и в это раз специалист был более осведомлён в подобных проблемах.

Опять уезжаю без результата. На следующий день решаю во что бы то ни стало получить злополучное одобрение возврата.Мне повезло и в это раз специалист был более осведомлён в подобных проблемах. От него я узнал, что сдать товар можно не только в том офисе, который, к слову, находится довольно далеко, но и в ближайшем ко мне. Спросив меня о целостности коробки и самого товара, специалист просит подождать несколько дней одобрения возврата.Прождав положенный срок, снова звоню в поддержку.

Приятный женский голос подтверждает мне возврат.

Бинго! Иду в ближайший пункт выдачи Озона и возвращаю товар за несколько минут. Вот такое небольшое приключение мне пришлось пройти, чтобы вернуть товар в магазин.

А вы пользуетесь Озоном? Сталкивались с какими-то проблемами? Оценивайте материал и подписывайтесь на канал.

Читайте также, .

«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв

Всем доброго дня!

Ранее у меня было три негативных опыта работы с Озоном (из трех заказов). На 10.01.2020 г. обновила отзыв относительно своей самой негативной истории ( в конце)._____________________________________________________________Остыла от ненависти, который буквально пару часов назад испытывала к сие интернет-магазину.Мое терпение лопнуло окончательно, ибо на новогодних праздников я осталась без денег, без подарка, и теперь вынуждена бегать по городу в поисках альтернативы.Но обо всем по порядку.Про озон я слышала очень давно, но он казался мне дорогим и неудобным, хоть и надежным.
На 10.01.2020 г. обновила отзыв относительно своей самой негативной истории ( в конце)._____________________________________________________________Остыла от ненависти, который буквально пару часов назад испытывала к сие интернет-магазину.Мое терпение лопнуло окончательно, ибо на новогодних праздников я осталась без денег, без подарка, и теперь вынуждена бегать по городу в поисках альтернативы.Но обо всем по порядку.Про озон я слышала очень давно, но он казался мне дорогим и неудобным, хоть и надежным.

Молодая была, глупая.Внезапно в декабре мне срочно потребовался картридж для принтера.

Прям очень срочно.В других ИМ его цена составляла рублей, и я уже была готова взять, но на Озоне я увидела его за 710 рублей. (плюс доставка 99 рублей). Решила рискнуть. До сих пор жалею.Тут началось самое интересное.⭕ИСТОРИЯ № 1.⭕Я сделала заказ, оплатила онлайн 809 рублей, и стала ждать.В приложении и письме значилась дата доставки 9 декабря.

Рекомендуем прочесть:  Дзержинск вч 98576 что за часть

Надо сказать, что это отлично, ибо рано утром 10 декабря мне нужна была распечатанная кипа бумаг.Выбрала доставку в ближайший к себе пункт выдачи, расположенный в магазине МТС.Угадайте, был и товар доставлен 9 декабря?

НЕТ!Это при том, что я завилась в этот МТС за 5 минут за закрытия, на что мне сказали, что посылок с Озона сегодня не привозили.Из дома я позвонила на горячую линию Озона и спросила «Что за фигня?» «Где мой заказ?»На что девушка любезно ответила — извиняюсь, не справляемся в связи с большим количеством товаров, завтра привезем.Ну а что мне это завтра?

НЕТ!Это при том, что я завилась в этот МТС за 5 минут за закрытия, на что мне сказали, что посылок с Озона сегодня не привозили.Из дома я позвонила на горячую линию Озона и спросила «Что за фигня?» «Где мой заказ?»На что девушка любезно ответила — извиняюсь, не справляемся в связи с большим количеством товаров, завтра привезем.Ну а что мне это завтра? Мне сегодня надо!!! Я отказалась от заказа (это очень важно, запомните этот момент).За пару часов безрезультатно оббежав всю округу в поисках катриджа (на часах 00.00), я расстроенная вернулась домой. Но тут есть хеппи энд, не связанный с Озоном — случайно рано утром наткнулась на контору, которая занималась распечаткой.Катридж все же доставили 10 декабря (зачем?).Девушка с горячей линии в качестве компенсации начислила мне 500 бонусов на счет Озона на следующую покупку.А денежные средства мне вернули сразу, как я потребовала аннулировать заказ и вернуть их.Спасибо, Озон!

(нет)⭕ИСТОРИЯ № 2⭕Спойлер — самый удачный заказ.Решила дать Озону второй шанс, заказав с использование бонусов пробковую доску.Выбрала другой пункт, чуть дальше от дома.Обещали доставить 13 декабря, доставили 14 (классика жанра). (почему-то не сохранился скрин с оплатой).Мне было не к спеху, я отнеслась спокойно, но снова напомнила о своем существовании на горячей линии.Успокоили, начислили 200 бонусов.С товаров все отлично.Но почему нельзя доставить раньше?

Или ставить срок доставки на день позже?Я стала чуть больше доверять Озону (на свою голову). Но сегодня произошло самое интересное.⭕ИСТОРИЯ № 3⭕Самая интересная история.На дворе Новый год — время подарков.Учитывая количество накопленных на Озоне баллов и более-менее нормального второго опыта, решила заказать в подарок настольную игру.Заказала 2 января, обещали доставить 4 января, но, учитывая мой опыт работы с Озоном, я ждала числа 8-9.О чудо! Прислали вовремя

(оставлю замазанным номер заказа до того, как все решится) Напомню, что я заказала настольную игру.Сегодня (5 января) я добралась до пункта выдачи и получила заказ.Мне дали очень маленькую коробку!Я сразу заподозрила, что что-то не так.Ведь игра примерно в 2,5 раза больше, чем эта упаковка.Пока я шла домой, пыталась представить себе, что же это за фокусы от Озона.Я вернулась домой, сфотографировала всю коробку, на всякий случай.

Она была хорошо проклеена, следов вскрытия не было.Дальше я стала ее вскрывать.Барабанная дробь.Это же.картридж из первой истории!Вот это сюжет! Вот это поворот событий!Сказать, что я была в шоке- не сказать ничего!Я срочно позвонила на горячую линию.

Путем долгих обсуждений я получила следующие ответы:

  • ближайший пункт возврата далеко от меня, при этом он работает с 9 января (прекрасно!)
  • в качестве компенсации — 200 бонусов.
  • обмен невозможен- только заказывать снова (товара нет в наличии)
  • необходимо делать возврат, который я сама должна документально оформить и упаковать товар в первоначальную упаковку

То есть на меня легли (помимо испорченного настроения) дополнительные денежные издержки (надо ехать покупать товар в другое место, где его стоимость выше) и временные (возврат старого товара и поиск нового) издержки.Все, что мне остается делать — ждать 9 января и идти делать возврат. С новым годом!Буду ли я еще заказывать в Озоне?

Я думаю, ответ очевиден.Отдельно хочу поблагодарить работников горячей линии Озона — всегда пытаются помочь и найти решения всех проблем.Мне их искренне жалко , ведь весь негатив от покупателей льется на них.______Я тоже работаю в сфере обслуживания уже не один год и знаю, какие покупатели бывают требовательные и невоспитанные.

Но также я знаю, как важно правильно и слаженно выполнять свою работу, и что каждый косяк может стоит покупателю минимум настроения, а то и больших денежных и временных издержек.Озон.

ру- Известный и крупный ИМ, который почему-то не способен нормально доставить ни один заказ из трех (каждый из которых включает в себя по одной позиции).Может, стоит пересмотреть процесс своей работы? Иначе магазин рискует потерять много покупателей_______Спасибо за внимание, до новых отзывов!___________________________________________________________________ОБНОВЛЕНИЕ ОТЗЫВАМногим было интересно, чем же закончится эта история с картриджем и игрой, и закончилась она ХЭППИ ЭНДОМ! В комментариях со мной связался Озон, который уже провел расследование (оперативно!) и выяснил, что мне просто отдали тот самый первый заказ.

Игра меня также ждала в МТСе, и на следующий день я ее забрала.В знак извинений Озон даже картридж забирать не стал Как я уже писала выше, работа техподдержки Озона, да и многих сотрудников просто на высоте,я очень довольна. Однако с логистикой все очень неочень.

В связи с моими ситуация возникает ряд вопросов:

  • Почему бы не сделать единые правила выдачи товаров?
  • И (учитывая количество жалоб в комментариях на МТС как пункт выдачи) — почему нельзя тщательнее работать со своими пунктами?
  • Неужели Озону не нужен товар, который месяц лежит в пункте невостребованным?
  • Неужели Озон не может увеличить срок доставки, если не успевает доставить?

Так много вопросов, так мало ответов.В общем, за счет первоклассной работы сотрудников увеличиваю оценку до 4 звезд.