Главная - Нотариат - Возможен ли возврат товара если он меня не устраивает

Возможен ли возврат товара если он меня не устраивает


Возможен ли возврат товара если он меня не устраивает

Как вернуть продукты или хозяйственные товары


Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута.

Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится. Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд.

На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем. Читайте по теме: 24 выгодные карты для покупки продуктов

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Конечно! Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

При этом необходимо соблюсти несколько условий:

  • Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена (например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки);
  • Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.
  • Вернуть можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.

При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

  • В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
  • В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.
  • Обменять изделие на аналогичное;

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять.

И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть. Кроме того, 19 января 1998 года был принят

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

(далее Перечень).

Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

  1. Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
  2. Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
  3. Посуда и упаковочный материалы для пищи;
  4. Товары, отпускаемые метражом;
  5. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  6. Печатные издания непериодического характера.
  7. Гражданское оружие и его части;
  8. Животные и растения;
  9. Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
  10. Предметы личной гигиены;
  11. Парфюмерия и косметические средства;
  12. Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
  13. Мебель;
  14. Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;

Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

Рекомендуем видео #1: видео о том как вернуть технически сложный товар! Автор раскрывает много мелочей как себя вести с продавцом. Рекомендуем видео #2: сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

Право провести экспертизу товара с недостатками

Основание. Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома.

Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере.

Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный.

Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии.

Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется.

Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу.

Если магазин сам на ней настаивает — его право.

Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.Для экспертизы установлены сроки.
Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Возврат товара в магазин в течение двух недель

Возможность проведения обмена товара или же его возврата предусматривает и Гражданский кодекс РФ.Об этом праве говорится в статье 502 Кодекса – у любого потребителя есть возможность на протяжении 2 недель от даты совершения покупки поменять вещь, если она является качественной, но не подошла по тем или иным параметрам.

Более длительный срок может устанавливать сам продавец.Помните! В обеих статьях: и в Гражданском кодексе РФ (502), и в Законе «О защите прав потребителей» (25) говорится о товарах качественных, не подошедших их покупателям в виду тех или иных причин.К примеру, покупка не подходит человеку по размеру, ему не нравится ее цвет, фасон не тот, возникают вопросы к комплектности.
В обеих статьях: и в Гражданском кодексе РФ (502), и в Законе «О защите прав потребителей» (25) говорится о товарах качественных, не подошедших их покупателям в виду тех или иных причин.К примеру, покупка не подходит человеку по размеру, ему не нравится ее цвет, фасон не тот, возникают вопросы к комплектности. У продавца нет прав отказать в требовании покупателю обменять его покупку или возвратить ее.Учтите!

При этом вещь не должна иметь следов использования, упаковка должна быть целой, а все чеки – в наличии.

Именно они могут подтвердить приобретение товара в конкретном магазине. Но и отсутствие чеков не расценивается как безвыходное положение – обмен или возврат возможен даже в этом случае.

Помочь при таких обстоятельствах могут только свидетельские показания.Если есть свидетели покупки, по закону вы вправе вернуть покупку обратно в магазин.При этом покупатель должен попробовать поменять свою покупку на другую. Если вещь не смогли обменять на аналогичную с заданными покупателем характеристиками, тогда можно возвращать купленную одежду.Когда происходит возврат, средства, оплаченные за покупку, перечисляются покупателю в полном объеме. Максимальный срок возмещения – трое суток.

Деньги, перечисленные с карточки, возвращаются на тот же счет.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Если товар некачественный

Обнаружив производственный брак или какой-то дефект у купленного товара покупатель может потребовать:

  1. устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
  2. на качественный аналог;
  3. снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
  4. вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.
  5. обменять некачественный товар на товар другой марки и стоимости (с перерасчетом);

При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:

  1. сам товар.

    Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;

  1. чек, подтверждающий дату и место его приобретения;
  1. паспорт для заполнения претензии на возврат;
  2. гарантийный талон (при наличии).

При обращении в магазин следует:

  1. заполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах.
  2. предоставить товар и объяснить в чем его дефектность;

Если причина возникновения брака не будет понятна на первый взгляд, продавец предложит отправить товар на экспертизу, которая установит первопричину. Если проверка выявит производственный брак, требования покупателя, прописанные в претензии будут полностью удовлетворены.

Однако, если результаты проверки покажут, что товар был испорчен из-за ненадлежащей эксплуатации, с высокой долей вероятности в удовлетворении требований ходатайства будет отказано. Информация Срок рассмотрения заявления и удовлетворения требований покупателя в этом случае может составить до тридцати дней.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015).

Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей.

Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять.

А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться.

Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

к содержанию ↑

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.
Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через , оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля.

Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина.

В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Какие товары не подлежат возврату?

Согласно тексту Постановления Правительства РФ, датированного 19.01.1998 года, существует определенный перечень товаров непродовольственного назначения возврат и обмен которых невозможен даже при их надлежащем качестве. К таким товарам относятся:

  • Оружие гражданского назначения, комплектующие к нему, огнестрельное оружие, боеприпасы и патроны.
  • Товары, отнесенные к категории периодических изданий (книги, журналы, газеты).
  • Товары, отнесенные к категории предметов личной гигиены (зубная щетка, женские гигиенические прокладки, расчески, бигуди и другие).
  • Товары из разряда косметики и парфюмерии.
  • Швейные изделия и трикотаж (чулки, носки, нижнее белье и другие аналогичные товары).
  • Товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний, предназначенные для использования в условиях дома, а также лекарственные средства.
  • Продукция из числа растительного мира, а также приобретенные животные.
  • Предметы мебели (гарнитуры, комплекты).
  • Бытовая химия, химикаты, используемые в сельском хозяйстве, и пестициды.
  • Бытовые приборы и технически сложные товары с установленным сроком гарантии.
  • Изделия, изготовленные из драгоценных металлов и (или) камней.
  • Одноразовые товары, призванные контактировать с продуктами питания, а также полимерная продукция аналогичного назначения.
  • Товары их категории текстиля, стройматериалов или материалов, предназначенных для отделки помещений и иные товары, продажа которых осуществляется согласно метражу.
  • Мотовелотовары, автомобили, маломерные водные суда, прицепы, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве.

Также к категории невозвратных товаров относятся продукты питания.

Все остальные вещи можно вернуть в магазин и получить за это деньги или аналогичный товар, подходящий именно вам по всем характеристикам. Если у вас возникает вопрос о том, как вернуть телефон надлежащего качества, то ответим сразу: вернуть его по закону нельзя.

Исключение составляет установление личного контакта с продавцом и достижение с ним определенных договоренностей.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  1. наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).
  2. сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли.

Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  1. обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  2. обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  3. возмещения морального ущерба и убытков.
  4. возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  5. снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  6. бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах.

Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  1. средства навигации и беспроводной связи;
  2. телевизоры, мониторы, компьютеры;
  3. сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).
  4. транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  5. камеры цифровые;

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней.

По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  1. обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  2. если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.
  3. невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения. Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке. Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению.

Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

Поделиться:

Куда и когда вернут деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги.

Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту.

Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале.

Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально.

Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Порядок возврата товара без нарушения его качества

Возвращение товара, лишенного дефектов, согласно действующему закону, осуществляется, если соблюдены следующие условия:

  1. такая покупка должна возвращаться в своем первоначальном состоянии и внешнем виде, причем весьма существенным является сохранность бирок или ярлыков.
  2. согласно существующему закону о потребительских правах, сдаваемый обратно предмет, не может эксплуатироваться на протяжении двухнедельного срока;
  3. на возврат любого изделия отводится период в 14 дней с момента его приобретения. По его истечении такой возврат уже не осуществляется, поэтому покупатель имеет две недели для подачи соответствующего заявления;

Весьма желательным, хотя и не вполне обязательным условием, выступает наличие сохраненного кассового чека, либо подобной документации, подтверждающей факт приобретения.

Следует знать, что не является основой для отказа в возвращении покупки.

Однако для осуществления такой операции потребуется привлечение свидетелей, способных подтвердить факт покупки данного изделия.Список вещей, которые можно возвратить в магазин оговаривается в перечне, включенном в Гражданский Кодекс РФ. Следует еще отметить, что работники торговой организации лишены права корректировать этот список по своей инициативе.