Главная - Трудовое право - Страховая компания как написать жалобу

Страховая компания как написать жалобу


✔ Сроки рассмотрения.


Жалобы, поступившие в Роспотребнадзор, должны быть приняты к рассмотрению не позднее, чем в течение трёх дней с момента поступления бумажного или электронного письма в организацию. С этого момента начинается отсчитываться стандартный месячный срок.

При необходимости дополнительной проверки срок увеличивается до двух месяцев. О продлении заявитель должен быть письменно извещён.

Жалоба директору компании Проспект

Руководитель страховой компании, которую вы выбрали для страхования своего имущества, здоровья, жизни, ответственности – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству страховой компании гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого страхователя и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права. Случаи, когда имеет смысл составить жалобу в страховую компанию на имя ее директора:

  1. если ваш страховой агент не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
  2. если сотрудник страховой компании нагрубил вам;
  3. менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
  4. если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк

Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц. Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию.

Как это сделать:

  • в интернет-приемной Банка России на официальном сайте.
  • Отправить жалобу по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12,
  1. Заполните предварительную форму.
  2. Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/
  3. Выберите «Подать жалобу»

От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка. Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий. Внимательно ознакомьтесь с данной информацией.

Если вы все еще не передумали подавать жалобу на СК, нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы».

  1. Введите защитный код и нажмите «Отправить».
  2. введите текст обращения (не более 5 000 символов);
  3. укажите название организации, на которую хотите пожаловаться;
  4. Заполните форму жалобы
  5. прикрепите подтверждающие файлы разрешенного формата и размера.
  6. заполните дополнительную информацию (дата и место события, регион)

Жители регионов могут обращаться в региональные отделения Центробанка в своем округе.

Перечень отделений в регионе доступен по ссылке http://www.cbr.ru/region/. Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Ответ страховой компании на жалобу

В соответствии с правилами профессиональной деятельности, предусмотренными пунктом 1 статьи 26 Федерального Закона “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”, содержащими в том числе порядок рассмотрения жалоб на действия членов профессионального объединения, жалоба гражданина должна быть рассмотрена и гражданину должен быть дан ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

На что можно пожаловаться

В случае ДТП клиент не всегда может быстро получить компенсацию причиненного ущерба, несмотря на наличие страхового договора.

Как показывает практика, некоторые компании пытаются уклониться от исполнения своего обязательства, тем самым нарушая закон и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – это возможность уладить конфликт в досудебном порядке, избежав судебного разбирательства.
Это следует сделать, если страховая компания:

  1. не хочет признавать случай страховым;
  2. отказывается продать полис или заключить договор;
  3. безосновательно продлевает срок выплаты денежного возмещения ущерба;
  4. предоставляет не все услуги, предусмотренные договором и т. д.
  5. пытается навязать дополнительные услуги, которые не предусмотрены условиями программы;
  6. отказывает в приеме или выдаче каких-либо документов;
  7. отказывается выплачивать компенсацию при ДТП;
  8. применила некорректное значение КБМ в расчетах, с чем не согласен клиент;

Чтобы в рассмотрении претензии не было отказано, в ней должны быть указаны все контактные и персональные данные заявителя.

В случае необходимости к ней можно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства, составив их подробную опись. Важно! Перед тем, как обратиться в Союз, клиент должен попытаться уладить конфликт со своей страховой компанией, напрямую обратившись к ее руководству или на клиентскую поддержку.

Важно! Перед тем, как обратиться в Союз, клиент должен попытаться уладить конфликт со своей страховой компанией, напрямую обратившись к ее руководству или на клиентскую поддержку.

Куда жаловаться на страховую компанию?

Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, у вас есть право обратиться с жалобой в целый ряд контролирующих органов:

  1. Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
  1. Федеральная антимонопольная служба.

    Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях.

    Адрес: 125993, г. Москва, ул.

    Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Телефон: +7 (499) 755-23-23 Электронная почта: банк. Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании. Адрес: 107016, г. Москва, ул.

    Неглинная, 12 Телефон: +7 (495) 771-91-00

  2. Федеральная служба страхового надзора. ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ.

    При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании. Телефон: +7 (499) 251-32-02 Электронная почта: союз автостраховщиков. Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО.

    Адрес: 115093, г. Москва, ул.

    Люcиновская, д. 27, строение 3 Телефон: (495) 771-69-44

  1. Прокуратура.

    Как известно, в России на органы прокуратуры возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.

  1. Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

Исход жалобы на страховую по ОСАГО

Страховщики, получившие претензию, должны ответить на нее в течение 10 календарных дней.

Ранее срок составлял пять суток.

Из данного периода исключаются праздничные дни.При отсутствии своевременного ответа страховщикам придется заплатить неустойку. В соответствии с пунктом , размер определяется профессиональным объединением страховщиков (ПОС). Прошение в ПОС рассматривается в течение 20 суток.Организации, осуществляющие надзор, после получения жалобы должны обратиться в страховую компанию за разъяснениями.
Прошение в ПОС рассматривается в течение 20 суток.Организации, осуществляющие надзор, после получения жалобы должны обратиться в страховую компанию за разъяснениями.

Сделать это они обязаны в течение 30 дней. После этого ответ сообщается страхователю.При выявлении нарушений будет вынесено предписание о необходимости исполнения решения.

Если факты неправомерных действий отсутствуют, то страхователь получит отказ.Удовлетворение жалоб на данном этапе осуществляется при стопроцентной неправоте страховщика. Обычно это связано с ситуациями, когда организация отказывает в выплатах или задерживает их.Если явные нарушения отсутствуют, надзорные органы предпочитают не выносить положительное для страхователя решение. При наличии спорных моментов рекомендуется обратиться в судебные органы.Заявление страхователя может быть сигналом к тому, что в работе страховщиков имеются серьезные нарушения.

Тогда может быть инициирована проверка деятельности компании, после которой принимается решение. В некоторых случаях деятельность фирмы приостанавливается. Также организация может лишиться лицензии.Иногда жалобы на страховую по ОСАГО подаются в инстанции, которые не могут рассматривать её за счет отсутствия компетенции.

Тогда претензия направляется в полномочный орган.Последним вариантом при решении вопросов является обращение в суд. Иск может быть подан в любое время. Однако лучше обратиться в вышестоящие инстанции и получить письменные ответы.

Они будут гарантировать подтверждение слов истца в суде.

Порядок оформления жалобы

Образец При составлении жалобы в Роспотребнадзор надзор на страховую компанию важно правильно её оформить. В жалобе обязательна должна отражаться следующая информация:

  • Регистрационные данные заявителя и контактный телефон, а также адрес для отправки ответа.
  • Дата написания жалобы и личная подпись.
  • Полное наименование учреждения, в которое происходит обращение, с указанием его адреса месторасположения.
  • Причина обращения с указанием данных по договору страхования.
  • Фамилия, имя, отчество заявителя.
  • Выдвигаемые требования заявителя.

К жалобе можно приложить различную документацию, которая, по мнению заявителя, доказывает его правоту.

При оформлении жалобы следует придерживаться делового стиля.

Можно воспользоваться типовым образцом для заполнения жалобы. При этом следует придерживаться установленных требований.

Запрещается использовать ненормативную лексику, почерк должен быть разборчивым. Смысл передаваемого текста должен четко излагаться.

Вся предоставляемая информация должна быть достоверна. В противном случае, на заявителя будет наложен денежный штраф.

Его размер будет зависеть от затрат понесенных Роспотребнадзором при оформлении и рассмотрении жалобы.

Жалоба в Центробанк

на страховую компанию – оптимальный способ решить любые вопросы со страховщиком.

Банк России – единый надзорный орган в страховом деле, поэтому он занимается всеми проблемами, связанными с участниками страхового рынка. ЦБ РФ будет рассматривать обращения не только в отношении страховщиков, но и партнеров рынка – Сбербанка, ВТБ и других банковских организаций, которые занимаются продвижением страховых продуктов, поэтому жаловаться туда допустимо по любому вопросу.

ЦБ РФ будет рассматривать обращения не только в отношении страховщиков, но и партнеров рынка – Сбербанка, ВТБ и других банковских организаций, которые занимаются продвижением страховых продуктов, поэтому жаловаться туда допустимо по любому вопросу.

Заявление в полицию на Москва Ре

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны сотрудников страховой компании (к примеру, сеть пестрит объявлениями где продают так называемые левые полисы ОСАГО), пусть это и не самая распространенная категория преступников.

Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств. Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции. Случаи, подходящие для обращения в полицию:

  1. выдача вам страховой компанией поддельного полиса ОСАГО;
  2. оскорбление вас сотрудником страховой компании;
  3. нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников страховой компании, нанятых ей работников (например, при неправомерном проведении оценки);
  4. вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  5. подозрение на совершение в отношении страхователя (выгодоприобретателя) мошеннических действий;
  6. пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
  7. другие неправомерные (преступные) действия сотрудников страховой.

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Если обратиться к Федеральному Закону “О полиции”, то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры.

Этот же Федеральный закон устанавливает обязательное уведомление заявителя о перенаправлении заявления/ сообщения по подведомственности в течение 24 часов, а также информирование государственных и муниципальных органов о ситуациях, требующих их немедленного реагирования.

Предлагаем вам наш образец заявления на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы. В Управление МВД России по

Заявление в полицию на Сбербанк страхование жизни

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан.

И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны сотрудников страховой компании (к примеру, сеть пестрит объявлениями где продают так называемые левые полисы ОСАГО), пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств. Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

  1. подозрение на совершение в отношении страхователя (выгодоприобретателя) мошеннических действий;
  2. нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников страховой компании, нанятых ей работников (например, при неправомерном проведении оценки);
  3. оскорбление вас сотрудником страховой компании;
  4. пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
  5. другие неправомерные (преступные) действия сотрудников страховой.
  6. вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  7. выдача вам страховой компанией поддельного полиса ОСАГО;

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности. Если обратиться к Федеральному Закону “О полиции”, то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры.

Этот же Федеральный закон устанавливает обязательное уведомление заявителя о перенаправлении заявления/ сообщения по подведомственности в течение 24 часов, а также информирование государственных и муниципальных органов о ситуациях, требующих их немедленного реагирования. Предлагаем вам наш образец заявления на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление МВД России по

Как правильно написать жалобу на МАКС

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на страховую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на страховую компанию” или “Претензия в страховую компанию”. Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора страхования, заключенного вами со страховой компанией, номер выданного вам страхового полиса с обозначенными застрахованными рисками и страховой суммой.

Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые страховая нарушила. Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой вы заключали договор страхования:

  • ст. 931 – если вы застраховали ответственность за причинение вреда (в том числе автогражданскую ОСАГО);
  • ст. 929 – если это договор имущественного страхования;
  • ст. 934 – если со страховой вы заключили договор личного страхование (то есть застраховали жизнь и/или здоровье);
  • ст. 933 – если у вас на руках договор страхования предпринимательского риска.

Теперь оговоримся о том, что точно может стать поводом написать жалобу на страховую и что нужно будет подробно описать:

  1. страховая компания МАКС отказывается заключить с вами договор личного страхования, который является публичным (при условии, что в качестве страховых рисков вы не указываете интересы, страхование которых по статье 928 ГК РФ не допускается – противоправные интересы, убытки от участия в лотереях, расходы в целях освобождения заложников);
  2. вы столкнулись с хамством сотрудников страховой компании;
  3. МАКС неправомерно отказывает вам в оформлении страхового полиса онлайн или у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО онлайн;
  4. страховая компания не участвует в осмотре поврежденных застрахованных объектов (отказывается проводить осмотр поврежденного имущества) и не принимает результаты заказанной вами экспертизы (оценки ущерба);
  5. МАКС отказывается выдать полис ОСАГО;
  6. страховая компания нарушила тайну страхования;
  7. размер страхового возмещения не соответствует причиненному страховым случаем ущербу;
  8. страховое возмещение произведенное в натуре (ремонт, лечение) выполнено некачественно;
  9. происшествие с застрахованным имуществом или лицом страховая компания отказывается признавать страховым случаем;
  10. сотрудники страховой компании отказывают вам во внесении изменений в страховой полис;
  11. признав случай страховым, страховая не производит страховую выплату или всячески пытается занизить причитающуюся вам сумму;
  12. иные неразрешимые в ходе устного диалога разногласия между вами (как страхователем) и страховой компанией (страховщиком по договору).
  13. ваш страховой агент (закрепленный за вами менеджер страховой компании) не выполняет своих обязанностей по договору (не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали и т.д.);
  14. расчет страховой премии сотрудниками страховой компании был произведен неправильно;

После указания на суть разногласия со страховой ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия поведения сотрудников страховой компании, из-за чего причиненный вам ущерб продолжает оставаться невозмещенным, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер. После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь вышеуказанными статьями и главой 48 в целом Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны страховой).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, коллективные обращения страхователей, столкнувшихся с бездействием страховой компании. Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

Жалоба онлайн на Москва-Волга

Обратиться к директору страховой компании, выступающей страховщиком по вашему договору страхования, вы можете воспользовавшись ее официальным сайтом (при наличии такового, или направив жалобу на официальную электронную почту организации-страховщика).