Главная - Право собственности - Претензия в банк об отказе банком замены испорченной валюты

Претензия в банк об отказе банком замены испорченной валюты


Претензия в банк об отказе банком замены испорченной валюты

Расплачиваясь наличными, нередко возникает ситуация, когда одна из банкнот повреждена. Что делать в таких случаях?


Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда к нам в руки попадают деньги непрезентабельного вида. Чаще всего это банкноты небольшого номинала в 10 и 50 рублей, незамеченные среди других бумажек со сдачи или случайно постиранные вместе с одеждой. Избавиться от них довольно просто в небольших магазинчиках или ларьках.

Но что делать, если поврежденной оказалась крупная купюра в 500, 1000 или даже 5000 рублей? Попробуем разобраться, как различные повреждения влияют на платежеспособность купюры и что делать, чтобы вернуть испорченные деньги.

№2. Образец претензии в банк о навязанных услугах.

Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни.

Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни.

Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг.
В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

Что такое претензия и как ее составить

Претензия – это письменный документ, который составляется клиентом в адрес банка. Она может иметь также другие названия:

  1. обращение претензионного характера и т.п.
  2. обращение;
  3. заявление;
  4. жалоба;

Претензия является основным способом урегулирования возникших разногласий в досудебном порядке.

При этом гражданин не обязан составлять свое обращение – во многих случаях он может напрямую обратиться в суд или в контролирующие органы (Центральный Банк, Роспотребнадзор и другие). Документ составляется в произвольном виде либо на бланке самого банка.
При оформлении претензии клиент указывает:

  1. просительная часть – требования о применении мер (перечисляются по пунктам);
  2. свои данные: ФИО, адрес и контакты;
  3. название документа – «заявление», «претензия» или «обращение» (пишется по центру);
  4. наименование банка, адрес отделения, ФИО должностного лица (руководителя, на имя которого она составляется);
  5. описание жалобы: это основной пункт, в котором клиент детально описывает ситуацию, ссылается на нормы законодательства, текст договора и другие документы;
  6. дата, подпись, расшифровка (фамилия, инициалы).
  7. приложения – список документов и других доказательств (фото, материалы видеосъемки, аудиозаписи и др.), которые гражданин прилагает к заявлению в качестве доказательной базы;

Документ можно составить как вручную, так и в печатном виде.

Претензию можно подать:

  1. на горячей линии;
  2. по почте России или с помощью другой службы доставки.
  3. через интернет-банк;
  4. онлайн через чат или специальную форму;
  5. в отделении банка;

Заявление может быть подано как лично клиентом, так и его представителем, действующем на основании нотариально заверенной доверенности.

Документ необходимо составить минимум в 2 оригинальных экземплярах. Обратите внимание!На практике понятие претензии и жалобы часто определяются по-разному. В претензии клиент рассчитывает разрешить ситуацию в досудебном порядке, т.е. надеется договориться с банком. В жалобе гражданин требует привлечь виновных лиц к ответственности.
В жалобе гражданин требует привлечь виновных лиц к ответственности. Однако принципиальной разницы между этими документами нет.

Что делать, если банк не принимает претензию

На практике сотрудники финансовой компании отказывают клиенту в принятии документа.

Каждый клиент банка должен знать свои права и что делать при получении отказа. Действия клиента:

  • Сделать звонок сотруднику службы поддержки. По телефону следует уточнить, в каком офисе и какому сотруднику он может отдать претензию без отказа. Как правило, документ могут принимать только руководитель центрального офиса, секретарь или помощник директора. Менеджеры, которые работают с клиентами, не могут принять претензию и зарегистрировать входящий документ.
  • Запросить письменный отказ. Поскольку сотрудники банка отказываются его предоставить, лучше сделать запись разговора на диктофон сотового телефона. Данное право не запрещено на законодательном уровне. С помощью записи можно отстоять права. Главное, чтобы было слышно, как специалист представился, озвучил должность и отказ в принятии претензии.
  • Если не получается выяснить данные лица, который может принять документ, узнать адрес головного офиса по месту получения услуги. Как только информация будет известна, отправить заказное письмо с уведомлением. К документу следует приложить опись.
  • Составить жалобу в вышестоящие инстанции. Защитить права клиента помогает Центральный банк и Роспотребнадзор. Заполнить обращение можно в электронном виде на официальном портале. К обращению приложить полученный отказ. На практике вопрос решается в течение 2-3 дней.

Многие клиенты принимают решение записать визит в банк на камеру своего телефона или видео регистратора. Необходимо знать, что снимать сотрудника с лицом без его разрешения запрещено в рамках закона.

Сетевое издание «МОЁ! Online» (перевод — «МОЁ! Прямая линия»)

Сетевое издание, зарегистрировано 30.12.2014 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-60431 от 30.12.2014 г.

Учредитель: ООО «Издательский дом «Свободная пресса» Главный редактор редакции «МОЁ!»-«МОЁ! Online» — Ирина Викторовна Булгакова Редактор отдела новостей «МОЁ! Online» — Александра Васильевна Грицаева Адрес редакции: 394049 г. Воронеж, ул. Л.Рябцевой, 54 Телефоны редакции: (473) 267-94-00 E-mail редакции: и Мнения авторов статей, опубликованных на портале «МОЁ!

Воронеж, ул. Л.Рябцевой, 54 Телефоны редакции: (473) 267-94-00 E-mail редакции: и Мнения авторов статей, опубликованных на портале «МОЁ! Online», материалов, размещённых в разделах «Мнения», «Народные новости», а также комментариев пользователей к материалам сайта могут не совпадать с позицией редакции газеты «МОЁ!» и портала «МОЁ!

Online». Есть интересная новость? Звоните: (473) 267-94-00. Пишите: , По вопросам размещения рекламы на сайте обращайтесь: Почта: или по телефону в Воронеже: (473) 267-94-13 Подписка на новости: «МОЁ!

Online» в сети: Все права защищены ООО ИД «СВОБОДНАЯ ПРЕССА» 2007–2020.

Любые материалы, размещенные на портале «МОЁ! Online» сотрудниками редакции, нештатными авторами и читателями, являются объектами авторского права.

Права ООО ИД «СВОБОДНАЯ ПРЕССА» на указанные материалы охраняются законодательством о правах на результаты интеллектуальной деятельности. Полное или частичное использование материалов, размещенных на портале «МОЁ!

Online», допускается только с письменного согласия редакции с указанием ссылки на источник. Все вопросы можно задать по адресу . В рубрике «Воронеж официальный» публикуются сообщения в рамках контрактов об информационном сотрудничестве между редакцией «МОЁ! Online» и органами власти. Материалы рубрики «Новости партнёров» публикуются в рамках договоров (соглашений, контрактов) об информационном сотрудничестве и (или) размещаются на правах рекламы.

Online» и органами власти. Материалы рубрики «Новости партнёров» публикуются в рамках договоров (соглашений, контрактов) об информационном сотрудничестве и (или) размещаются на правах рекламы.

Партнёрский материал — это статья, подготовленная редакцией совместно с партнёром-рекламодателем, который заинтересован в теме материала, участвует в его создании и оплачивает размещение. В России запрещена деятельность организаций: «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа», «Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Мизантропик дивижн», «Меджлис крымско-татарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля»; «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба».

Внимание! У вас отключены Cookie или JavaScript. Для полноценного использования сайта, пожалуйста, включите их в своём браузере.

Срок рассмотрения претензионного документа

Претензия в банк по кредиту предъявляется и рассматривается в рамках требований, установленных кредитным договором.

Если сроки не прописаны или разрешение спора осуществляется по решению сторон, то стоит придерживаться:

  • Универсальные сроки законами не определены. Согласно законодательным нормам претензия должна быть направлена в «разумный срок», то есть как можно скорее.
  • банковских регламентов и положений о работе с претензиями населения (сроки устанавливают с учетом причин, видов финансовых услуг и способов подачи требований, стандартный срок, принятый большинством кредиторов – 30 дней);
  • законодательных актов, действующих в отношении некоторых нарушений. Многие заемщики и вкладчики руководствуются Законом «О защите прав потребителей», но срок 10 дней подходит для ограниченного количества случаев.

При подготовке претензии необходимо понимать, что порядок подачи требований, установленный кредитным договором, является обязательным. Заемщик подписывает договор и подтверждает сроки, предложенные банком.

Разумным и подтвержденным судами является период 10-30 дней.

Правильное оформление документа

А теперь рассмотрим, как правильно писать претензию в банк.

Эта бумага не имеет какой-то чёткой структуры, несмотря на то что подобные документы приходится составлять довольно часто. Но всё же некоторые правила написания имеются. Например, данная бумага должна быть составлена в максимально простом формате и описывать исключительно те факты, что имели место.

Ну и, конечно, стоит забыть об эмоциональности и нецензурной лексике при составлении жалобы.

Проще говоря, всё должно быть написано грамотно и сжато, чтобы поместиться на листе А4. К тому же, чтобы составить претензию, нужно соблюдать определённую структуру. Выглядит она следующим образом:

  • Теперь переходим к основной части. Здесь надо написать, почему действие банка считается нарушением. При этом все факты должны быть изложены последовательно и быть нормативно обоснованными. Важно использовать даты, конечно, если помните их.
  • Дата, когда обращение было составлено.
  • Указать, кому адресовано обращение. В этом разделе надо указать название банка, куда будет послано заявление. Также здесь надо вписать полное имя должностного лица, стоящего во главе нужного заведения. Для примера можно адресовать жалобу директору банка «АСБ» Юрикову Н.В.
  • После этого написать название документа. Можно конкретизировать, например «Претензия о возврате денежных средств».
  • Подпись адресанта.
  • Если есть какие-то доказательства, их нужно добавить к документу в виде приложений. Это могут быть свидетельские показания, фото и видео.
  • После описания нарушения заявитель должен изложить, что он требует. Если заявление о возврате денег, нужно вписать сумму, которую хотите вернуть. Кроме того, в этой части важно указать, на протяжении какого времени хотите получить ответ на свою претензию. Обычно стандартное время составляет десять дней.
  • Вписать, от кого исходит письмо. То есть указывается адресант. Нужно указать его полное имя, контактную информацию и адрес.

При этом правильно составленный в банк включает в себя не только обычный адрес проживания заявителя, но и его электронную почту.

Это нужно, если заявителю хочется получить уведомление о рассмотрении дела на электронную почту, а не ждать обычного письма. А если всё ещё сомневаетесь в корректном написании документа, можно обратиться к специалисту.

Юрист поможет правильно указать юридические тонкости.

Если отказали в обмене валюты

Зная вышеописанные факты, вы можете попробовать отстоять свое законное право на обмен валюты. Относительно этой операции банк может установить собственные правила.

Однако они должны быть прописаны во внутренних правилах приема иностранных денежных знаков. Просто попросите сотрудника банка показать их и обозначить конкретный пункт, на основании которого он отклоняет ту или иную банкноту. Если очевидных причин для отказа нет, но обмен всё равно не совершают, просите составить письменный отказ.

— оферта, поэтому эта услуга должна предоставляться по заранее определенным правилам. Часто оказывается, что сотрудник банка действует в рамках правил, и просто не может принять банкноту, не нарушив их. В таких случаях вы можете попробовать обратиться в другой банк.

Там, скорее всего, действуют иные правила. Также вы можете:

  1. при наличии валютного счёта, внести на него купюру через банкомат и, при необходимости, тут же снять её — вы получите новую банкноту;
  2. найти банк, который согласится совершить обмен с комиссией — это не так выгодно, зато довольно быстро;
  3. продать валюту друзьям, которые собираются ехать в страну, где такие деньги находятся в обращении.

В крайнем случае, вы можете сохранить непринятую валюту до следующей поездки в другую страну. В таком случае вы, при благоприятной динамике курса, останетесь даже в плюсе.

Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте Я даю согласие на обработку Банком моих персональных данных в целях рассмотрения настоящего сообщения Отправить

— агентство интернет-маркетинга Sabit 8 (812) 777-77-90 г.Санкт-Петербург, Кондратьевский пр.,64, корп.2 г. Санкт-Петербург, Приморский, 25, пом.

2Н г.Санкт-Петербург, ул.Киевская, д.5, корп.3, лит.

А, оф.5 © 2020, Невский банк Ваше имя * E-mail * Телефон * — поля, обязательные для заполнения Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте Я даю согласие на обработку Банком моих персональных данных в целях рассмотрения настоящего сообщения Отправить

Куда и как жаловаться

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде., в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

  • Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
  • Финансовый омбудсмен.

    В письменном виде либо через официальный интернет.

  • Федеральную антимонопольную службу.

    Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично

  • Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
  • Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как действовать при отказе банка обменять ветхие купюры?

Если кассир или операционист банка отказывается заменить повреждённые купюры, клиенту следует:

  • Попытаться внести повреждённую купюру на карту через банкомат или терминал.

    Если повреждения купюры незначительны и банк подтвердил её платёжеспособность, можно внести платёжное средство в банкомате или терминале.

  • Оформить письменный отказ операциониста (кассира) в приёме ветхих купюр. Некоторые сотрудники банка отказываются принимать купюры без веских оснований, поэтому оформление письменной претензии поможет клиенту добиться замены банкноты.
  • Оформить письменную претензию в нарушении банком российского законодательства. Если сотрудник банка немотивированно отказал клиенту в обмене банкноты, можно написать досудебную претензию, а также подать жалобу на финансовую организацию в Роспотребнадзор.

    Такие действия требуют времени, поэтому целесообразны при обмене крупных купюр.

  • Потребовать предъявления банковского регламента, устанавливающего правила приёма повреждённых банкнот.

    Изучив документ, клиент сможет убедиться в соблюдении требований законодательства.

  • Разменять повреждённую купюру в магазине. Российское законодательство обязывает кассиров и продавцов принимать платёжеспособные купюры, поэтому гражданин может попытаться использовать повреждённую банкноту для оплаты.

Какие купюры банк не примет к обмену

Существуют моменты, когда банк сразу же откажет в выдаче новых купюр взамен испорченных.

Их всего три:

  1. Купюра к моменту визита в банк выведена из обращения.
  2. На купюре имеется надпись «Образец», причем выполненная типографским способом. Если это слово написано от руки, причиной для отказа оно не является.

Сотрудники кредитной организации сразу же обменяют банкноты, если: •Купюра имеет заклеенные разрывы; •На банкноте имеются проколы, потертости, надписи, загрязнения, которые не мешают определить серийный номер и номинал; •Купюра «потеряла» до трети своей площади (оторваны края), но при этом серия и номер не повреждены; •Банкнота склеена из нескольких частей, которые, несомненно, принадлежат ей.

Существуют ситуации, в которых банк принимает купюру, но мгновенный обмен невозможен.

К ним относятся случаи, когда требуется дополнительная экспертиза ветхой банкноты: •У кассира возникли сомнения в том, что склеенные части принадлежат одной и той же купюре; •Банкнота утратила больше 30 (но менее 50) процентов от площади; •Повреждения (потертости, разрывы, проколы, надписи) затронули серию и номер банкноты, из-за чего он не считывается.

Судя по вашей ситуации, должны были поменять.

Инфо Как и где можно обменять испорченные банкноты Банки Сегодня Лайв Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны.

Мы следим за этим А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи. Написать комментарий X Бумажные банкноты и монеты, которые долгое время были в ходу, могут довольно сильно изнашиваться и повреждаться.

Кроме того, испортить купюры можно и другим путем: например, постирав их, случайно разорвав и т.д.

Не стоит думать, что после этого ваши деньги безвозвратно потеряны – их всегда можно обменять в банке на новые. Почта банк начислял пени? Doc 18:37 | 01 Апр.

2017 Doc 18:37 | 01 Апр. 2017 Здравствуйте, Мария.

В вашем кредитном договоре должны быть указано до какого числа каждого месяца должны поступать деньги на расчетный счет.

Внимание Поэтому Вы должны были ознакомиться с этим при получении кредита.

Единственное что сейчас можно сделать это написать претензию на сотрудника банка указав что он не проинформировал вас должным образом, и возможно банк пойдет вам на встречу и исключит начисленные пени. Аноним 20:43 | 06 Апр. 2017 Аноним 20:43 | 06 Апр. Причём, характер повреждений подобных купюр может быть весьма существенным и разнообразным, достаточно только чтобы один фрагмент сохранил не меньше 55% от первоначальной площади банкноты.

Как регулируется обмен наличной иностранной валюты Приём ветхой или поврежденной валюты банками регулируется Инструкцией Банка России от 16.09.2010 №136-И

«О порядке осуществления… операций с наличной иностранной валютой…»

(можно ознакомиться, например, здесь) и Указанием Банка России от 14.08.2008 N 2054-У «О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории РФ» (можно посмотреть здесь). Из этих документов следует, что устанавливать правила приёма поврежденных банкнот иностранных государств имеют право сами банки. Поэтому банки и заинтересованы в идеальном её состоянии, чтобы потом эти самые доллары, евро, фунты, франки, иены свободно продать Вам, заработав на спреде (разнице между курсом покупки и продажи).Как обменять ветхие и поврежденные банкноты Не стоит думать, что если к Вам попали какие-нибудь порванные евро или ветхие доллары, то ситуация безвыходная.

Их вполне можно обменять. Всё, конечно, зависит от конкретного случая, от степени повреждения купюры, однако вот некоторые общие рекомендации: 1 Попробуйте обменять валюту в нескольких банках. Все банки разные, и у каждого свои требования к банкнотам, к тому же не стоит исключать и чисто субъективный фактор.

На принятые от клиентов поврежденные банкноты для направления на инкассо в уполномоченном банке, ВСП оформляется ордер по передаче ценностей 0402102, который направляется в кассовые документы. Поврежденные банкноты, принятые от клиентов, уполномоченный банк направляет в иностранный банк, принимающий на инкассо наличную иностранную валюту, или уполномоченный банк (филиал уполномоченного банка), привлекаемый для направления указанных поврежденных банкнот на инкассо в иностранный банк.

Соответственно Вам нужно потребовать в банке правила, согласно которым они определяют платежеспособность данных банкнот.

Так по аналогии с вопросом, касающемся российских купюр, следует заметить , что согласно п. На всех популярных курортах (Турция, Египет, Таиланд, Вьетнам) Вашу свободно конвертируемую валюту охотно примут. 5 Если Вы всё-таки решили заплатить комиссию банку, чтобы продать свою валюту, то хотя бы выберите более выгодное предложение.

«Сбербанк» запросит у Вас 10% за операцию, а вот, например, «Банк Москвы» уже только 5%. «Россельхозбанк» также предлагает обменять поврежденные денежные знаки с комиссией 5%: 6 В случае значительных повреждений на банкнотах, или если банк просто не хочет сам связываться с поврежденными денежными знаками, кредитная организация может предложить Вам отправить Вашу валюту на инкассо. Т.е. Ваши денежки отправятся в государство-эмитент (за границу, естественно) для проверки их платежеспособности и, в случае положительного решения, Вам перечислят возмещение на счёт.

Гость Александр 14:03 | 31 Июл. 2017 Здравствуйте. При обращении в банк сотрудник не поменял дату платежа(запрос был в программе у них все высвечивается) При этом распечатала мне новую памятку по платежу.

Платеж получился просроченным.

Из за просрочки не будет перерасчета с 29.5% на 14,5%.

Подскажите как правильно написать претензию?

Николай 17:33 | 31 Июл. 2017 Николай 17:33 | 31 Июл.

2017 В претензии укажите номер вашего кредитного договора, ФИО сотрудника допустившего ошибку и кратко опишите суть ваших требований. Ольга 20:33 | 02 Авг. 2017 Ольга 20:33 | 02 Авг.

2017 Меня возмущает работа ПАО «Почта Банк».

Как обменять испорченную купюру

Чаще всего граждане думают о том, как поменять испорченную купюру в Сбербанке.

Есть ошибочное мнение, что именно он занимается такими вопросами. Но на деле выполнить эту операцию можно в кассе любого коммерческого банка. Так что, если недалеко от вашего местонахождения есть какой-то банк, он в любом случае выполнит прием поврежденных купюр и обменяет их на новые.

Такой обязанностью Центральный Банк наделяет все банковские организации. Если вы определились, где можно обменять испорченную купюру, нашли удобный банк, можете отправляться в его отделение.

Вам нужна именно касса, поэтому предварительно посмотрите режим ее работы. В некоторых банках режим работы касс отличается от режима всего отделения. Но если вы выбрали Сбербанк, там обычно кассы работают без перерывов, как и сам офис.

Как обменять старую купюру на новую:

  • Кассир тут же проводит обмен испорченной купюры, выдав заявителю новую банкноту.
  • Посещаете банк, при себе нужно иметь саму купюру и паспорт. Паспорт обязательно нужен в оригинале.
  • Сообщаете кассиру, что хотите обменять купюры. Даете банкноту, специалист рассматривает ее, определяет ее состояние, подлинность и возможность обмена. Если есть какие-то сомнения, может требоваться дополнительный анализ, тогда замена не будет моментальной. Но такое случается редко.
  • Вам дадут заявление на обмен. Порой кассиры сами печатают заявление в программе, потом просто распечатывают его и дают на подписание гражданину.

Как видно, ничего сложного в процессе нет.

Где можно поменять испорченную купюру – тоже не проблема, можете выбрать какой угодно банк. Вам не откажут, если банкнота соответствует характеристикам, указанным ЦБ РФ.

Как подать претензию

Существует три вида подачи претензии:

  • лично;
  • почтовым отправлением;
  • электронной почтой.

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться. Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении.