Главная - Трудовое право - Когда товар подлежит обмену

Когда товар подлежит обмену


Когда товар подлежит обмену

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену


Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  1. отрезные текстильные изделия;
  2. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  3. животные и растения;
  4. бытовая химия;
  5. печатные издания;
  6. отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  7. провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  8. автомобили, суда, прицепная техника;
  9. ёмкости для хранения пищевых изделий;
  10. ювелирная продукция;
  11. технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
  12. трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  13. мебель;
  14. косметические средства и парфюмерия;
  15. носочно-чулочные изделия;
  16. гражданские оружие и амуниция;

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу. Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров утвержден . В него входит следующая продукция:

  1. велотранспорт;
  2. удобрения и агрохимикаты;
  3. мототранспорт;
  4. товары для новорожденных;
  5. высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция);
  6. кабели (шнуры и проводы);
  7. предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы);
  8. текстиль (ткани, кружева, бейки);
  9. книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.
  10. колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия;
  11. ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений;
  12. автотранспорт, прицепы к нему;
  13. очки (линзы);
  14. оружие гражданского назначения;
  15. серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней;
  16. кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель;
  17. косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз);
  18. растения и животные;
  19. лекарства и лекарственные травы;
  20. прогулочные суда;
  21. пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов;
  22. жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии;
  23. вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки);

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу. Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб.

После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб., так как он имеет тот же состав и международное наименование.

Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

При каких обстоятельствах покупатель может вернуть качественный товар?

Любую качественную продукцию, с полной комплектацией и без изъянов в упаковке, разрешается обменять на подобную ей.

Хотя существует перечень товаров, которые запрещается обменивать.

К ним относятся:

  1. пиротехнические товары;
  2. оружие и боеприпасы к нему;
  3. ювелирные товары;
  4. растения и животные;
  5. средства личной гигиены;
  6. мебельные изделия;
  7. сложная электронная и бытовая техника;
  8. кухонная посуда;
  9. бытовая химия;
  10. парфюмерная и косметическая продукция;
  11. автотранспорт.
  12. чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
  13. продукты питания;
  14. лекарственные препараты и оборудование;

Еще одним видом, исключенным из списка разрешенных к обмену, являются товары, которые изготовлены по индивидуальному заказу. Обмену подлежат качественные вещи в случае, когда клиента не устраивают:

  1. комплектация.
  2. размер или габариты;
  3. расцветка;
  4. форма или фасон;

Каждый из перечисленных критериев является достаточным условием для осуществления замены товара на похожий, но приемлемого по размеру, фасону, цветовым оттенкам и т.д.

Последнее требование выполняется не всегда. Поскольку при наличии свидетелей приобретения товара, он может быть обменен и при отсутствии документа об уплате. На практике подобную возможность реализовать очень трудно, поскольку ответчики с трудом соглашаются на возврат вещи надлежащего качества без квитанции.
На практике подобную возможность реализовать очень трудно, поскольку ответчики с трудом соглашаются на возврат вещи надлежащего качества без квитанции.

Процедура или, через что предстоит пройти Обмен качественной вещи в сроки, установленные законом, но не позднее 2 недель с момента ее приобретения, производится немедленно, если в магазине есть в наличии аналогичный образец. При отсутствии такового на момент обращения, у клиента появляется возможность:

  1. поменять на другой образец с доплатой разницы в стоимости;
  2. возвратить покупку и получить всю уплаченную сумму назад. Денежные средства продавец обязан вернуть в течение 3 суток после обращения покупателя.
  3. подождать доставки необходимой модели в магазин;

Возвратить сумму полностью можно лишь при отсутствии данной модели в магазине. Когда клиенту предлагается полноценная замена, то продавец имеет право отказаться от возмещения в денежном выражении.

Соблюдение сроков Время обмена или возврата качественных вещей в соответствии с законом равняется 2 неделям, не считая сам день приобретения. Для этого человеку нужно прийти в магазин, где он покупал изделие.

Принести его в хорошем состоянии и предъявить товарный чек. После чего написать заявление в произвольном порядке с просьбой обмена и указанием причины.

Куда и когда вернут деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие.

Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете.

Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.На возврат денег у продавца три дня.

Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале. Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально.
Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена. Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Оружие;
  2. Книги, календари;
  3. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  4. Пластиковая посуда;
  5. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  6. Купальники, нижнее белье, носки;
  7. Ювелирные украшения;
  8. Медицинские препараты;
  9. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  10. Животные.
  11. Средства для чистки и уборки;

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин.

К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Среди них выделяются:

  1. Сельхозмашины с электродвигателем;
  2. Часы;
  3. Системные блоки, ПК;
  4. Судна туристического или спортивного назначения;
  5. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  6. Навигаторы;
  7. Бытовая техника для кухни или ванной.
  8. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Техника и оружие

Но и это еще не все.

Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием.

Вернуть его или поменять можно только тогда, когда это предусмотрено гарантией. В противном случае не удастся воплотить задумку в жизнь.Например, нельзя возвращать:

  1. электронные игрушки;
  2. патроны;
  3. игровые приставки;
  4. фотоаппараты;
  5. компьютеры;
  6. видеокамеры;
  7. гражданское оружие и его составляющие;
  8. деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.
  9. телевизоры;
  10. электроинструменты;
  11. газовые приборы;
  12. телефоны;

Порядок возврата и обмена качественного товара

Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. возмещение денежных средств в случае отсутствия товара в магазине.
  2. замена покупки на аналог;

В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.

Возврат вещей ненадлежащего качества

Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар. На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

  1. возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.
  2. исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
  3. пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
  4. обмен бракованного товара на аналогичный;
  5. замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;

В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию.

Как это сделать, можно прочитать здесь.

к содержанию ↑

Закон о защите прав потребителя

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать. Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары.

Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. с дефектом, который мешает использованию.
  2. низкого качества;
  3. с истекшим сроком годности;

предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества. Права покупателя в таких ситуациях:

  1. возврат с получением полной суммы.
  2. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  3. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  4. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  5. снижение стоимости, которое устроит покупателя;

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  • Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».
  • Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин.

    Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.

  • Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  • В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям.

    Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.

  • Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.

Дополнительная информацияПотребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца.

Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

В течении какого срока можно вернуть товар не надлежащего качества?

Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации.

Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.

Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.
Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.

Если же речь идет про , то, по закону, делается это в течение 14 дней.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с также невозможно:

  1. препараты для применения в домашних условиях;
  2. товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
  3. лекарства и т. д.
  4. профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;

К сведениюВозврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам.

Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин.

Наконец, невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.Дополнительная информацияЕсли экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя).