Главная - Прием на работу - Через сколько дней можно вернуть товар в магазин без чека

Через сколько дней можно вернуть товар в магазин без чека


Через сколько дней можно вернуть товар в магазин без чека

Как вернуть товар в магазин без чека.


» » 1. Возврат товара без чека надлежащего качества.

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный

Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности: — товар не был в употреблении; — сохранен товарный вид вещи; — товаром не утрачены потребительские свойства; — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.
В частности: — товар не был в употреблении; — сохранен товарный вид вещи; — товаром не утрачены потребительские свойства; — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

(Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» ). Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.

Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий. 1. Составьте заявление в двух экземплярах.

— В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя).

Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.

Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. — В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену.

Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

  1. расцветка;
  2. фасон;
  3. комплектация.
  4. габариты;
  5. форма;
  6. размер;

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть.

Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

— В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

— Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький). Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь.

Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь.

Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку.

Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись. События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.

Конечно, чтобы вернуть товар в магазин, необходима хоть какая-то доля уверенности в себе. Если же вам явно ее не хватает, рекомендую перед тем, как пойти в магазин, пройти хотя бы несколько упражнений по книги Р.

Кирранова . Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара. Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так.

Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55. 2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека.

Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом: — замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой); — или возврата денег за покупку. Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека: — об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку; — об устранении недостатков; — о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц; В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует: — кассовый чек; — товарный чек; — иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию. — В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон.

По желанию можете указать паспортные данные.

— В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.
В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

— Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона. — Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства: — требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности.

Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период; — обращаться с требованиями следует к продавцу. О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру; — в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека. Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека.

Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон.

И, как уже говорила выше, если вам не хватает уверенности в себе, обязательно прочтите книгу Р. Кирранова . Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский сайт sun-hands.ru обязательна!

Володина Анна Рекомендуем почитать: Вам будет интересно почитать 23 октября 2017 «Эта книга вдохновляет с первой страницы. При чтении появляется чувство, что автор писала книгу для тебя лично».

(Лада Уфимова).

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

  1. изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
  2. покупка ненадлежащего качества.

Дополнительная информацияПри первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.Причинами для возврата могут стать:

  1. неподходящая форма предмета;
  2. фасон или модель;
  3. комплектация.
  4. размер;
  5. цветовая гамма;

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование.

Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги.

Поставщик имеет право просто обменять вещь.Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

  1. Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
  2. Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.
  3. Возврата денег.
  4. Снижения стоимости товара.
  5. Ремонта продукции.

Дополнительная информацияПокупатель подает заявление – претензию продавцу.

По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать

В вопросе о том, как вернуть приобретённый вами товар, если на него нет чека, но практически сразу после покупки вы в ней разочаровались, важно знать один нюанс. Он заключается в том, что не все вещи по закону принимаются обратно. Перед тем как сдать приобретённую вещь обратно в магазин, независимо от наличия чека, убедитесь, что она не относится к списку не возвращаемых объектов.

К таковым относятся:

  1. Швейные товары, трикотаж, кроме кожи и меха;
  2. Домашние растения и животные;
  3. Бытовая химия;
  4. Провода, электрические кабели;
  5. Печатные издания;
  6. Средства индивидуальной гигиены;
  7. Боеприпасы и оружие;
  8. Мебель для дома;
  9. Любые лекарственные, медицинские препараты;
  10. Автотранспорт и прицепы к нему;
  11. Посуда из полимеров;
  12. Парфюмерия и косметика;
  13. Материалы для строительства и отделки.
  14. Бытовые технически сложные товары (пылесосы, телевизоры, микроволновые печи и так далее);

  15. Скутеры, мотоциклы, моторные лодки, велосипеды, катера и прочее из данного разряда;
  16. Продукты питания;

Этот список довольно обширный и утверждён правительственным Постановлением № 55 в последней редакции от 2016 года. С одной оговоркой: это касается товара именно надлежащего качества. Вернуть бракованные вещи из этого же списка, даже если утерян чек, реально.

Но человек, потерявший кассовый чек, должен доказать, что вещь была испорчена не им.

Как это сделать, зависит от обстоятельств и вида купленного товара.

Именно поэтому столь важно при приобретении чего-либо дорогостоящего всегда учитывать все нюансы того, как вернуть вещь в магазин без чека или с ним, на всякий случай.

Чтобы не тратить своё время зря, перед тем как идти писать заявление, чтобы вернуть купленную вещь без чека, подготовьте максимально возможный пакет документов, которые будут свидетельствовать в вашу пользу.

Стоит также обратить внимание на то, чем именно руководствуется закон в таких вопросах, как вернуть деньги за товар без сохранённого чека и когда их возвращают.

Значение кассового чека

Гражданское законодательство выделяет договоры розничной купли-продажи в отдельную категорию, поскольку они обладают определенной спецификой.

Сам факт выставления товара в месте продажи признается публичной офертой (предложением заключить договор), а имеющиеся ценники показывают условия предлагаемой сделки. Таким образом, отдельный договор не составляется.

При этом оговаривается, что он признается заключенным с той минуты, как покупатель получил от продавца кассовый чек или заменяющий его документ.

Кассовый чек – доказательство заключения договора между продавцом и покупателем. Его может заменять товарный чек, а также другие типовые документы.

Внимание! В качестве подтверждения оплаты в дальнейшем может выступать банковская выписка об операциях, если оплата была по карте.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Закон о защите интересов покупателей

устанавливает взаимоотношения между потребителем и магазином.

Действие нормативного документа направлено на защиту прав граждан России и возлагает обязанности на организацию принимать бракованную продукцию. Кроме того, покупатель уполномочен сдавать качественный товар по личным причинам.Период возврата оформленного заказа составляет четырнадцать суток – отсчет дней начинается с момента заключения договора.
Кроме того, покупатель уполномочен сдавать качественный товар по личным причинам.Период возврата оформленного заказа составляет четырнадцать суток – отсчет дней начинается с момента заключения договора.

На основании закона гражданин может инициировать процедуру сдачи, невзирая на качество продукта.

Однако потребитель обязан соблюдать условия:

  1. этикетки и пломбы, установленные производителем, не повреждены.
  2. продукт использовался по прямому назначению;
  3. наличие свойств, товарного вида;

Не каждое устройство или вещь можно вернуть или обменять. В едином реестре ( в редакции 2020 года) приведены группы непродовольственных изделий, не подлежащих сдачи:

  1. постельные принадлежности;
  2. технически сложные предметы;
  3. нижнее белье;
  4. медикаменты;
  5. другое.
  6. средства личной гигиены;

Право на возврат продукции без чека установлено в .

Нормативное положение указывает, что отсутствие кассовой ведомости не является причиной отказа продавца в приеме заявления от гражданина.

Как вернуть некачественный или бракованный товар

Обменять либо возвратить продукцию ненадлежащего качества проблематично, а все потому, что этот факт нужно доказать.

Сотрудники вежливо просят покупателей обращаться в сервисный центр, который сможет подтвердить, что товар действительно бракованный (некачественный), и только после этого потребитель может рассчитывать на возврат потраченных денег или обмена покупки. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, можно ли вернуть товар без чека по причине ненадлежащего качества.

Это можно сделать, но покупателю необходимо доказать, что вещь была куплена именно в этом магазине. Подтверждением может служить гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом.

Кроме того, можно попросить у продавца дубликат чека, написав письменное заявление. Если покупатель приобрел некачественную одежду, то лучше возвращать ее в магазин со всеми бирками.

Можно ли вернуть в течение 14 дней

Да, конечно, Закон именно об этом сроке и говорит. Если же на вещь есть гарантия или срок годности – в течение этого срока.

А вот можно ли произвести возврат товара без чека? Как указано в Законе, кроме хорошо знакомых нам кассового и товарного чека, есть другие документы, подтверждающие оплату товара.

Это квитанции, инструкции, технические паспорта. Все указанное может содержать информацию о том, где вы купили вещь и когда ее купили. Также это может быть упаковка.

А еще и записи с камер видеонаблюдения возле кассового аппарата. Но даже если и этих документов у вас нет, не огорчайтесь.

Всегда можно воспользоваться показаниями свидетелей. В их роли могут выступать люди, которые были с вами в магазине в этот момент. Вот отсюда и правило совершения крупных покупок – возьмите в магазин с собой друга или родственника.

Вас может вспомнить и сам продавец, но это бывает крайне редко, в основном это будет фраза: «Первый раз вас вижу».

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.3 способа вернуть товар без чека:

  • Опереться на свидетельства очевидцев.Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.
  • инструкция по применению;
  • квитанционный документ;
  • Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.Это может быть все, что угодно:
    • талон гарантийки;
    • инструкция по применению;
    • квитанционный документ;
    • заполненный технический паспорт и т.д.

    Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

  • Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.
  • талон гарантийки;
  • заполненный технический паспорт и т.д.

Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?

  1. Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.
  2. Квитанция об оплате товара.
  3. Инструкция по пользованию.
  4. Технический паспорт приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  1. Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека.

Эта процедура не является обязательной.

Куда обращаться, если продавец не идет навстречу покупателю?

Если все условия возврата товара были соблюдены, но продавец отказывается возмещать денежные средства, в первую очередь, вы должны написать претензию с подробным описанием не только самого товара, но и нарушениями по возврату, допущенными продавцом. Во многих случаях продавцы не выполняют свои обязательства даже после написания претензии.

Тогда вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, где и будет решена судьба возврата денег.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Помимо таких радикальных мер, можно использовать интернет-сервис «Сердитый гражданин». Вашу заявку обработают, а затем помогут подать жалобу в нужную инстанцию и проследят за вынесением и исполнением решения. Возврат или обмен товара из рядовой процедуры часто превращается в настоящее мучение.

Лучше всего не совершать необдуманных покупок, чтобы не пришлось заниматься их возвратом или обменом. Чтобы избежать лишних проблем при возврате или обмене товара, сохраняйте чеки и ценники совершенных покупок в течение 14 дней.

Как вернуть товар без чека? Посмотрите видео и станет понятно, что безвыходных ситуаций не бывает:

Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи.

Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.В этом документе следует указать:

  1. ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
  2. Характеристики товара.
  3. Причину возврата.
  4. Цель подачи заявления (требования покупателя).
  5. Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
  6. Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
  7. Дату и время заключения сделки.

Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя.

Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.Мнение экспертаАлександров Дмитрий ПетровичПрактикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном правеСроки, за которые нужно успеть совершить действия, утверждены законодательно. 10 дней, отведённых на рассмотрение претензии потребителя, следует отсчитывать, начиная со дня уведомления продавца о требовании покупателя.Внимание!

О своих требованиях покупатель не обязан уведомлять продавца более одного раза.

Свидетели

Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке.